+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Пример претензии туриста и ответ

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Пример претензии туриста и ответ

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию.

Как написать претензию туроператору?

Вопрос юристу: Купили путевку в Гоа в тур агентстве. На обратном пути произошла смена борта и нас посадили в эконом класс. Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Александр, если в Вашем договоре был прописан именно бизнес класс и факт смены борта, а с ним и смены класса обслуживания зафиксирован или его можно доказать, то можно писать не претензию турагенту, а подавать иск в суд и требовать не только возврата разницы за смену класса обслуживания, но и компенсацию морального вреда.

Обращайтесь, подскажу подробнее. Турист принес претензию о невыполнении турагентством обязательств по договору: туристом был приобретен тур в турагентстве т. Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Верните ему суммы свое комиссии по Закону" о защите прав потребителей.

Пунктом 4 указанной статьи установлено, что изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Туроператор несет ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; в ред.

В силу чего он и несет ответственность. Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; в ред.

Если турист принес претензию только сейчас , то Вы уже вправе не отвечать на неё, поскольку законодательством на предъявление претензий отведено туристу 20 дней с момента возвращения из поездки, а известно о приостановке деятельности Лабиринта стало.

Федеральных законов от N ФЗ, от N ФЗ цену в рублях и условия приобретения товаров работ, услуг , в том числе при оплате товаров работ, услуг через определенное время после их передачи выполнения, оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; в ред. Кроме того, в данной ситуации Вы несете ответственность соразмерно полученному Вами агентскому вознаграждению от туроператора, и единственное, чем Вы можете помочь туристу, это советом обратиться в Арбитражный суд с иском о банкротстве и реализации имущества ООО "Лабиринт" с целью возмещения ущерба.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Федеральных законов от N ФЗ, от N ФЗ ——————————————————————— Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Указывайте, что Ваша претензия рассмотрена и Вам отказано в полном объёме.

В частности со ссылками на следующее: Статья Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и или иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес место нахождения и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом исполнителем , оказывающим туристу и или иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и или заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность , а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Касаемо возврата денег, согласно ГК РФ, предусмотрено, что при отказе заказчика в данном случае — туриста от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы. Если при заключении договора с туристом Вы действуете от имени туроператора на основании предоставленных последним полномочий выступаете в качестве поверенного , то в силу абз.

В такой ситуации турагент не будет нести какой-либо ответственности перед туристом, если только договором не будут предусмотрены дополнительные обязанности, возлагаемые именно на турагента. Один из туристов предъявляет мне претензию по электронной почте,чтобы я ему отдала деньги за туроператора Лабиринт. Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Предложите ему решать вопрос в судебном порядке.

Если же в отношениях с туристом Вы турагент действуете от собственного имени выступаете в качестве комиссионера , то в силу абз. Иск должен быть предъявлен туроператору, вне зависимости от содержания договора между туроператором и турагентством.

Агентство не предупредило туристов в связи с тем, что рассылка от туроператора об изменении времени вылета пришла после окончания рабочего дня. Согласно договору установлена дверь, при приеме товара дали добро на установку, потом выяснилось что внутренняя панель не соответствует заказанной цветовой гамме.

Претензию написали 8 мая с требованием обменять матрас. А подавать декларацию следует кроме информации об этих операциях подавать больше нечего? Решил её продать, пришел покупатель всё устраивает, говорит проверю по базе перезвоню, перезванивает через час и с мату на меня что я такой сякой и бросает трубку.

Предлагаем произвести замену панели после оплаты остатка по договору, вроде как не отказываются но просят доп. Оказывается что на машине 4 ограничения на регистрационные действия наложенные Воткинскими СП, в гаи дали справку кто наложил, написал им письмо с просьбой снять ограничения, в ответ они мне прислали письмо где говориться что данный автомобиль числится за совсем другим человеком на которого собственно и наложены ограничения и под другими рег.

Все это время матрас стоял запечатанный и не использовался. Правильно ли я понимаю, что при отсутствии дохода НДФЛ оплачивать не нужно?

В товарном чеке прописано, что в связи со ст Запчасть эта подобрана по vin коду, но подойдет тысячам машин в нашем городе. Имею ли я право отказаться от товара и получить назад деньги. Во время покупки мне оформили дисконтную карту, а то что не дали чек, я сразу не обратила внимание. Прошу объяснить как вести себя администрации магазина, чтобы доказать что краска испорчена самим покупателем? В конце примерки я заметила над кабиной на потолке видеокамеру. Если покупаешь в интернете за границей через посредника, позиционирующего себя как официального представителя, несёт ли он ответственность за поставленый брак.

Когда я начала возмущаться, продавец ответила: " Не переживайте, она не работает". Я обратилась к ним с претензией мне объяснили, что они ни за что не отвечают, прислали сумку вместо лаковой кожи клеёнку, вместо замшевой обуви текстильную, что мне делать и кудф обращаться с жалобой?

Я продал через газету частных объявлений товар барабанную установку. Через 2 дня покупатель предъявил претензии по качеству крепежных элементов и требует деньги назад. По паспорту гарантия 4 года, где написано: замена либо ремонт. Покупатель требует возврата денежных средств, ссылаясь на 18 статью о защите прав потребителя, написав заявление на имя директора. С какого времени начинается срок не исполнения законных требований. Судья ответила что нужно подать претензию, только со дня ответа на претензию исчисляется просрочка и наступает период вычисления пени.

А я всё-таки переживаю: является ли законной установка видеокамер в магазинах одежды в примерочных! И что может сделать покупатель, помимо отказа от примерки? Купила в Анапском магазине босоножки, через несколько дней подошва отклеилась.

Спасибо После необоснованно длительного,, ремонта,, моего автомобиля на СТО, его состояние ухудшилось. Но в день продажи никаких заявленных позже дефектов не было.

Кто из нас прав, какими документами регулируются подобные отношения, Случилось дтп с транспортным средством принадлежавшее организации. В частности, сдал телефон на проверку качества и написал заявление замену.

Правильно это или срок исчисляется от времени написания заявления? Претензии приняты, однако уже около недели автомобиль стоит и никакого устранения недостатков нет. Будем делать завтра. Недавно покупал запчасти в автомагазине, рассказал что мне нужно, продавец взял маленький кусочек бумажки, написал на нем что то и молча мне передал.

Я составила претензию, в ответ на которую хозяика провела экспертизу. Имеет ли смысл мне обратиться в суд для возврата денег? В сертифицированном сервисном центре мне выдали справку о нецелесообразности ремонта и замене на другой. Эту справку и кассовый чек, свидетельствующий, что плейер куплен за руб.

Однако там мне ответили, что сейчас в наличии таких плейеров нет, а выдать мне могут только руб. Здравствуйте подскажите по такому делу у вид деятельности ИП разъездная торговля но и ко мне домой приходят покупать, одна девушка купила футболку месяц назад и теперь просит поменять на другой размер естественно я ей отказала на что она теперь хочет вернуть спортивный костюм поношенный и неправильно постиранный.

Заранее спасибо за ответ В ответ на претензию по поводу некачественно изготовленного окна и его установки, я исполнитель выехал к заказчику и вместе с ним составил акт, в котором указано отсутствие дефектов и окна и его установки, с чем согласился и заказчик, поставив свою подпись. Обратился в фирму, обещали прислать менеджера, менеджер не появился.

Наша компания занимается реализацией бытовой техники. Ситуация: женщина купила стиральную машинку, через некоторое время заявила о ее неисправности. В претензии указывается на запотевание окна и причиной называется именно некачественное окно и его установка. Через 3 дня звоню в фирму — ответ — фирма 2 дня как ликвидирована, бывший директор в командировке, будет через пол месяца.

Мастер, осмотрев машинку, сделал заключение, что она полностью исправна! Является ли такой ответ полноценным реагированием на претензию. В фирме, по телефону, предложили сделать ремонт за свой счёт. Через два дня женщина обратилась вновь, потому что обнаружила дефект на стиральной машинке царапина.

Могу ли я, обратившись в суд, без предоставления телефона получить моральную компенсацию за то, что мне полгода не отвечают на претензию? И прошу сообщить о проведении проверки по контактному номеру и письменно. Добрый вечер уважаемые юристы. Через неделю принесла его в магазин с просьбой на обмен либо с доплатой обмен. Турфирма отказывается выплачивать разницу в тарифе, отправляя меня с претензиями к авиакомпании.

На что, мне предложили написать претензию на имя юристов, после чего они дадут ответ, проверять его на качество или нет. Билеты мы купили заранее Мы конечно опоздали на него. При полете туда этот класс мне предоставили, а при полете обратно нет, так как Могу ли я после проверки качества, если нетбук исправен, но программное обеспечение не исправно, вернуть его в магазин на обмен с доплатой на более дорогой нетбук?

И пришлось дополнительно покупать билеты, какова вероятность после претензии вернуть нам денежные средства? У меня отец купил дорогую машину в салоне, новую проблема в том, что по каким-то техническим причинам из-под колес летят камни и оббивают каску на других автомобилях такой марки такого нет.

Покупала с супермаркете для новогодних подарков сок, шоколадные батончики. Мы летели из Доминиканы в Москву с опозданием на 5 часов. Он поехал в автосалон и рассказал об этом, но ему сказали написать жалобу и ждать ответа из Москвы. После оплаты товара обратилась в сервисную службу с просьбой выдать сертификаты на эту продукции. Пришел ответ, в котором они нам отказали и сказали, что машину мы смотрели, и никаких претензий не было.

Претензия к туроператору

Если от Туриста в Турагентство поступила письменная претензия, то ее следует зарегистрировать: на оригинале документа менеджер, отвечающий за эту работу, ставит фактическую дату приема жалобы это важно, так как и на конверте письма и на самой жалобе могут быть проставлены даты, значительно отличающиеся от даты фактического получения , свою фамилия и подпись. Если претензия поступила не по почте, а ее в агентство принес Турист, то после регистрации с оригинала снимается копия, которая возвращается Туристу. В этом случае факт получения письменной претензии следует внести в этот журнал с указанием даты поступления, сути проблемы и стороны, на которую жалуется потребитель отель, гид, авиакомпания и т. Работа над претензией начинается с того, что менеджер должен проверить срок обращения Туриста с претензионной жалобой. Ее следует подавать не позднее 20 календарных дней со дня окончания путешествия. Отсчет ведется со дня, следующего за днем возвращения Туриста из поездки, согласно выписанным ему проездным документам.

Как написать ответ на претензию

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств.

Вопрос юристу: Купили путевку в Гоа в тур агентстве. На обратном пути произошла смена борта и нас посадили в эконом класс. Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Александр, если в Вашем договоре был прописан именно бизнес класс и факт смены борта, а с ним и смены класса обслуживания зафиксирован или его можно доказать, то можно писать не претензию турагенту, а подавать иск в суд и требовать не только возврата разницы за смену класса обслуживания, но и компенсацию морального вреда. Обращайтесь, подскажу подробнее. Турист принес претензию о невыполнении турагентством обязательств по договору: туристом был приобретен тур в турагентстве т. Ответ юриста на вопрос : претензия турагентству Верните ему суммы свое комиссии по Закону" о защите прав потребителей. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным.

Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор.

В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты. Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы претензии. Как правильно написать претензию туроператору?

Порядок работы с претензиями туристов в турагентстве

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии к туроператору Образец претензии к туроператору. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word. Образец ответа на претензию word.

Ответ на претензию: два сценария

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии? Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда. В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка. Снижение судебных рисков. Отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы.

Образец претензии для потребителей туристских услуг

Используя наш сайт, Вы соглашаетесь с Политикой в отношении обработки персональных данных и сведениями о реализуемых требованиях к защите персональных данных. Даже в мирное время на поддержание оборонной отрасли ежедневно работают огромные предприятия, выделяются немалые бюджетные деньги, работают сложные и разветвленные госструктуры.

В случае военного конфликта именно военнослужащие первыми попадают под удар и сталкиваются с прямой угрозой жизни.

Как оформить отказ туристу в его претензии? Ответы на эти вопросы с примерами из практики вы получите из нашей ПРИМЕР 1.

Еще очень болит душа за детей - они находятся. Юридическая помощь по вопросам социальной защиты и реабилитации жертвам торговли людьми, а в случае недостижения ими четырнадцатилетнего возраста - их законным представителям, лицам, пострадавшим в результате акта терроризма, оказывается за счет средств республиканского бюджета.

Прием граждан по вопросам оказания бесплатной юридической помощи осуществляется дежурным адвокатом юридической консультации. Юридическая помощь подозреваемому или обвиняемому оказывается за счет средств местного бюджета в случае участия адвоката в дознании, предварительном следствии и судебном разбирательстве по назначению через коллегию адвокатов по требованию органа, ведущего уголовный процесс.

Здесь Вы можете узнать возможные варианты развития событий после ДТП. Если в Вашем случае было возбуждено дело об административном правонарушении, Вам необходимо прочитать этот раздел. Здесь Вы можете прочитать о самых распространенных административных правонарушениях, за которые КоАП предусматривает лишение права управления транспортным средством.

Защита в спорах по вине в ДТП.

Прежде всего, вам нужно обратиться с заявлением в отдел социальной защиты ближайшего органа исполнительной власти. Там вам выдадут справку о статусе внутренне перемещенного лица.

Но сегодня речь пойдет о том как получить…Какую информацию по недвижимости можно узнать бесплатно онлайн. RU 305 Оказывается, что можно совершенно бесплатно узнать некоторую информацию по недвижимости, которая может оказаться полезной.

Это касается совершенно любой недвижимости: квартира, земельный участок, индивидуальный жилой дом, здание, нежилое помещение…Какие права имеет человек, если он прописан в квартире. RU 369 Очень часто у собственников квартир, комнат, домов возникают совершенно оправданные опасения: Что будет, если я кого-то зарегистрирую в своей квартире.

Как юристы обманывают своих клиентов. Очевидная проблема, с которой вы, возможно, уже столкнулись, такова: чтобы получить квалифицированную оценку Вашей ситуации, проанализировать риски, составить реальный прогноз по делу и реализовать согласованный тактический план, требуется сначала найти опытных, профессиональных юристов. Выбор велик, но критериев выбора. Вы можете прямо сейчас: позвонить нам, написать на почту или в чат, в режиме реального времени получить юридическую консультацию первоклассного юриста бесплатно Что делать .

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. eftaireulib

    В этом что-то есть. Я согласен с Вами, спасибо за объяснение. Как всегда все гениальное просто.

  2. tehelchisi

    Я хорошо разбираюсь в этом. Могу помочь в решении вопроса.