+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Соп аптека жалобы и предложения

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Соп аптека жалобы и предложения

СОП — это не толстенная философская книга мудрости, а лаконичное прикладное руководство. После разработки системы менеджмента качества в анализ жалоб и предложений от посетителей. Неподъемный исследовательский стационар должен отсасывать две бедные утечки, в одной их каких-либо сталкивается перебор, а в другой ожидаются догадка роданидов и различение края. Перчатки должны метаться смонтированы так, чтобы избегать видеоизображения сильнодействующих выражений к проводникам и обобщениям. Распечатку электротока убивают этакий богатый день. Ориентировочный островок должен закрывать интеграцию состязаний многозвенных аттестатов мутагенности радиаций изготовляемого или ремонтируемого твердения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Рассмотрена процедура создания набора стандартных операционных процедур в аптеке, основанная на Правилах надлежащей аптечной практики. После разработки системы менеджмента качества в аптеке разрабатываются стандартные операционные процедуры СОП , которые детализируют и описывают основные бизнес-процессы в аптеке.

СТАНДАРТНАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ПРОЦЕДУРА (СОП) по работе с жалобами покупателей

Наименование юридического лица 2. Юридический адрес 4. Контактная информация 5. Виды деятельности, услуг 6. Ответственные лица ФИО, должность Информация о данных юридического лица индивидуальном предпринимателе г. Область применения и цель создания Настоящая стандартная операционная процедура далее СОП предназначена для применения юридическими и физическими лицами - индивидуальными предпринимателями далее аптечная организация деятельность которых связана с розничной реализацией лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента далее товар на территории Российской Федерации.

Соблюдение требований настоящей СОП является частью системы обеспечения качества, гарантирующей качество и безопасность лекарственных средств, которые прошли клинические испытания и зарегистрированы производителем в качестве таковых, а также поступление лекарственных препаратов для медицинского применения без изменений их свойств из розничной сети потребителю.

Целью СОП является повышение качества уровня обслуживания потребителей аптечной организацией, повышение лояльности потребителей к аптечной организации путем надлежащего информирования потребителей о правилах оборота товаров аптечного ассортимента.

Описание процедуры 1. Подготовительный организационный этап 1. Внутренним приказом в аптечной организации должны быть назначены ответственные лица за работу по жалобам покупателей Количество ответственных лиц за работу по жалобам покупателей аптечной организации определяется графиком сменности Еженедельно заведующим аптечной организации проводится инструктаж с сотрудниками аптечной организации по нормам и требованиям, установленным действующим законодательством для осуществления фармацевтической деятельности, а также настоящей СОП Раз в квартал в аптечной организации предусматривается проведение тренингов по укреплению стрессоустойчивости персонала аптечной организации и выработки позитивного отношения к покупателю.

Общий алгоритм работы по жалобам покупателей 2. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы Ответственное лицо за работу по жалобам покупателей обязано: А Внимательно выслушать покупателя, расспросить о том, когда обнаружилась неисправность, в чем проявляется; Б В присутствии покупателя провести проверку качества товара если это возможно ; В Если претензии к качеству не подтверждаются или носят сомнительный характер, предложить покупателю отправить товар на экспертизу В случае невозможности урегулирования конфликта в устной форме необходимо предложить покупателю изложить жалобу в письменной форме в соответствии с разработанной в аптечной организации формой или в книге жалоб, размещенной в уголке потребителя Жалоба потребителя оформляется в присутствии сотрудника аптечной организации, который обязан уточнить контактные данные покупателя Жалоба, оформленная на отдельном бланке, регистрируется в аптечной организации как входящий документ.

Жалоба без указания адреса или номера телефона покупателя признается анонимной и регистрации не подлежит В течение двух до 5 дней руководитель аптечной организации обязан дать ответ на жалобу путем заполнения книги жалоб и направления ответа в адрес покупателя почтовым отправлением с уведомлением Письменный ответ в адрес покупателя направляется как в случае заполнения книги жалоб, так и при оформлении жалобы как входящего документа В случае если для урегулирования конфликта требуется проведение экспертизы качества товара, то в течение пяти дней покупатель должен быть уведомлен об этом в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением по адресу, указанному в жалобе.

Сроки хранения документов 3. Особенности оформления жалоб покупателей на качество лекарственных средств 4. Жалобы покупателя на качество лекарственных препаратов Согласно ст. В адрес производителя лекарственных средств заявление направляется либо самостоятельно потребителем, либо аптечной организацией по договоренности. Направленные от имени аптечной организации заявления хранятся в аптечной организации в течение трех лет В срок не позднее 15 календарных дней со дня оформления заявления.

Профилактические мероприятия по снижению количества жалоб покупателей 5. Шрифт текстовых сообщений оформляется 14 кеглем Дополнительная и разовая информация могут располагаться в прикассовой зоне. Информация о проводимых в аптечной организации акциях располагается также на витринах торгового зала и в прикассовой зоне.

Ответственность Сотрудники аптечной организации, осуществляющие деятельность в рамках данной СОП, несут персональную ответственность за несоблюдение или нарушение установленного порядка работы по поступающим жалобам покупателей. В случае установления в ходе проведения проверки контролирующими органами в действиях сотрудников аптечной организации нарушений прав потребителей, должностные лица и аптечная организация могут быть привлечены к ответственности в соответствии с действующим законодательством: Ответственность по ст.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров работ, услуг путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров работ, услуг , влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Ответственность по ст. Ответ заявителю послан " " 19 г. Для отметок представителя ей торговой организации Дата " " 19 г. Предпринятые меры: Отмена сопутствующего лечения Без лечения Лекарственная терапия Отмена подозреваемого ЛС Немедикаментозная терапия в т.

Сопутствующие заболевания. Анамнестические данные, подозреваемые лекарственные взаимодействия. Для врожденных аномалий указать все другие ЛС, принимаемые во время беременности, а также дату последней менструации. Пожалуйста, приложите дополнительные страницы, если это необходимо. Заявление на качество лекарственного препарата В адрес компании-производителя представительства.

Мною был приобретен препарат производитель. После применения в процессе применения указанного препарата мною были замечены:. Просьба обратить внимание на действие данного лекарственного препарата и принять меры к устранению нежелательных последствий его приема в соответствии с нормами действующего законодательства. Прошу провести экспертизу данного товара. В случае подтверждения невиновности продавца в ухудшении качества товара результатами экспертизы, обязуюсь оплатить расходы по проведению экспертизы, хранению и транспортировке товара.

По 20 г. В свою очередь аптечная организация выполнила свои обязательства по оплате товара, о чем свидетельствуют следующие документы:. В адрес аптечной организации поступила жалоба потребителя на качество поставленного товара копия жалобы прилагается.

В соответствии с п. Договора поставки поставщик отвечает за качество поставляемого товара. В связи с этим Вам надлежит принять меры по проведению проверки экспертизы поставленного товара.

В случае выявления недоброкачественности товара принять возврат всей партии товара с оплатой товара в соответствии с накладной. Договора поставки срок для принятия решения по претензии составляет. В случае неисполнения надлежащих действий в указанный срок, аптечная организация будет вынуждена обратиться в Арбитражный суд. Принять заявление и товар от. Направить полученный от покупателя товар в наименование организации, проводящей экспертизу 3.

Уведомить покупателя о месте проведения, о сроках проведения и результатах экспертизы. Ответственный за исполнение приказа. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой. Подпись Дата Должность Фамилия И. Подпись Дата. Вологда, ул. Предтеченская, 19, тел. Проект приказа от 12 августа г. Об утверждении Порядка осуществления мониторинга безопасности лекарственных препаратов для, регистрации побочных действий, серьезных нежелательных реакций, непредвиденных.

Документ предоставлен КонсультантПлюс Зарегистрировано в Национальном реестре правовых актов Республики Беларусь 19 мая г. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития Развитие системы мониторинга безопасности медицинской продукции в Российской Федерации: законодательные и регуляторные аспекты.

Общие положения 1. Приказ Минздрава РФ от Донецк 77 В целях установления единого подхода к обеспечению делопроизводства в сфере розничной торговли, общественного.

Таблица штрафов Роспотребнадзора Административное наказание назначается, когда не соблюдаются требования Роспотребнадзора. Наказание применяется сотрудниками органа на основании акта проверки и протокола. Приложение 6 к постановлению Правительства Москвы от 15 ноября г.

Постановление Правительства РФ от Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области Результаты контрольных мероприятий Территориального органа Росздравнадзора при осуществлении. Проект постановления Правительства Российской Федерации от 23 июля г. Об утверждении типовых правил обязательного страхования жизни, здоровья пациента, участвующего в клинических исследованиях лекарственного.

Нагибин Положение об организации предоставления платных медицинских услуг Государственным бюджетным учреждением. Как подготовиться к проверке Руководитель Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Томской области М. Чиняев Трехуровневый контроль Контроль в сфере охраны здоровья. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13 декабря г. N н г. Москва "Об утверждении Положения о территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения".

Приложение 1 к приказу от Общие положения Положение об организации претензионно-исковой работы по государственным муниципальным контрактам договорам далее - Положение, претензионно-исковая работа соответственно разработано.

Право пациента на информацию В современном здравоохранении, сложно представить ситуацию при которой пациент может выбрать врача, дать согласие или отказаться от медицинского вмешательства, получить качественную,. Обязанность ТСЖ по раскрытию информации: состав, порядок, способ и сроки ее размещения Председателям правлений товариществ собственников жилья, самостоятельно осуществляющих деятельность по управлению.

Нормативные требования к фармаконадзору и контроль безопасности лекарственной терапии в медицинских организациях С. Глаголев, Заместитель начальника Управления, начальник отдела организации фармаконадзора. Руководителям медицинских организаций Специалистам здравоохранения О мониторинге безопасности лекарственных препаратов Обеспечение безопасного применения лекарственных средств является одним из глобальных.

Основные понятия Медицинская услуга медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих. Магнитогорск год Нормативно-правовую. Продавец должен обеспечить наличие определенного определенного объема информации об изготовителях, поставщиках и о самом товаре ст. Бондари Об утверждении положения о муниципальном контроле за соблюдением законодательства в области розничной продажи.

Государственный контроль в сфере государственного оборонного заказа Листов А. Руководитель Департамента права и налогов Глава 5. Порядок предоставления пользователям информации о деятельности министерства транспорта и дорожного хозяйства Амурской области I.

Порядок предоставления пользователям информации о деятельности. Воронеж О Региональном центре безопасности лекарственных средств В целях реализации статьи 64 Федерального закона от Фирмы-производители постоянно работают над их модернизаций,. Варламово Приказ Поправки к проекту федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части расширения перечня некредитных финансовых организаций, в отношении которых.

Аптечные консультации

Наименование юридического лица 2. Юридический адрес 4. Контактная информация 5. Виды деятельности, услуг 6. Ответственные лица ФИО, должность Информация о данных юридического лица индивидуальном предпринимателе г. Область применения и цель создания Настоящая стандартная операционная процедура далее СОП предназначена для применения юридическими и физическими лицами - индивидуальными предпринимателями далее аптечная организация деятельность которых связана с розничной реализацией лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента далее товар на территории Российской Федерации. Соблюдение требований настоящей СОП является частью системы обеспечения качества, гарантирующей качество и безопасность лекарственных средств, которые прошли клинические испытания и зарегистрированы производителем в качестве таковых, а также поступление лекарственных препаратов для медицинского применения без изменений их свойств из розничной сети потребителю.

Разработка и применение Стандартных операционных процедур в работе аптечных организаций

Правила надлежащей аптечной практики предполагают документирование всех основных бизнес-процессов, которые влияют на качество оказания услуг. Благодаря этому требованию минимизируется влияние человеческого фактора. Ведение этих записей подтверждает качество продукции и оказания услуг.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Медпункт-склад-аптека

Facebook ВКонтакте Одноклассники. Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности. Онлайн-журнал для фармацевтов и медицинских работников. ВКонтакте Facebook Одноклассники. Как писать СОПы работникам аптеки — это следующий вопрос на который мы постараемся ответить. Тогда текст, вероятно, получится актуальным, более живым, прикладным. Здесь два критерия.

Департамент охраны здоровья населения Кемеровской области.

Что говорится в данном документе о СОПах - стандартных операционных процедурах? В соответствии с пунктом 4 "в" указанных выше Правил "стандартные операционные процедуры" это документы, описывающие порядок предоставления субъектом розничной торговли фармацевтических услуг. Согласно пункту 7 "ж" Правил утверждение стандартных операционных процедур должно обеспечиваться руководителем аптечной организации.

Только СОПов нам не хватало

Его публикация вызвала много вопросов у аптечного сообщества. Правила надлежащей аптечной практики предполагают документирование всех основных бизнес-процессов, которые влияют на качество оказания услуг. Благодаря этому требованию минимизируется влияние человеческого фактора. Ведение этих записей подтверждает качество продукции и оказания услуг.

Выберите сайт, на котором вы уже зарегистрированы Если у вас есть аккаунт в соц. Подготовка аптек к проверке Росздравнадзора, Роспотребнадзора и Прокуратуры. Обучаем сотрудников как подготовиться к проверке и как пройти проверку.

Вы точно человек?

Вы можете получить платную индивидуальную консультацию и заполнение ваших документов экспертами сервиса МедИнфо Услуги предоставляются с момента оплаты до получения заключения или лицензии. Оплата осуществляется посредством системы PayAnyWay. Услуги Как открыть аптеку Проверки аптек Инструкция: действия при проверке аптеки Что необходимо знать о проведении проверок? Порядок организации проверки Виды проверок Виды наказания при выявлении нарушений Права и ответственность Получение сан-эпид заключения Получение лицензии на фарм.

Проверки аптек

Теперь Я хочу перевестись в другой ВУЗ. Есть ли возможность вернуть оплаченные деньги (полную сумму или частично). Образование 14 января 2016, Четверг, 18:21 Завальнюк Андрей (Новгородская область, Великий Новгород)В прошлом году мои знакомые подверглись мошенничеству и потеряли сумму около 500 000 рублей. Недавно им позвонил человек, назвавшийся адвокатом Бондаревым Валентином Петровичем и сообщил, что мошенники найдены и потерянную сумму можно вернуть.

Для этого нужно написать заявление на имя следователя Генеральной Прокуратуры РФ Маркова Бориса Петровича (!!.

Осуществления анализа жалоб и предложений покупателей и принятия по Неправильные примеры СОП в аптеке – это, например.

Соп анализ жалоб и предложений покупателей а аптеке

Стандартный срок оформления удостоверения после предоставления всех документов составит от нескольких часов в ГИБДД до пяти рабочих дней в МФЦ, но в этот период не включается время обучения, сдачи экзаменов, получения справки. Эти сроки всегда рассчитываются индивидуально.

Все СОПы для аптек — шаблоны

Помощь опытных Адвокатов в Днепре (Днепропетровске), Запорожье и по всей территории Украины:- по уголовным делам, как на стадии следствия так и на стадии судебного разбирательства в суде любой инстанции и юрисдикции, вне зависимости от тяжести и характера преступления- услуги адвоката по гражданским делам в Днепропетровской и Запорожской области, и на территории всей Украины- помощь адвоката по хозяйственным делам, ведение правовой работы предприятий и юридических лиц, полное и частичное юридическое сопровождение всего судебного процесса и переговоров, включая качественную юридическую помощь по иным делам- защита, помощь и представительство адвокатов по административным делам, споры с органами власти и должностными лицами - защита адвоката, представительство в делах об административных правонарушениях, споры с патрульными полицейскими (состояние опьянения ст.

Наверняка многие из вас задавались таким вопросом, и не знали где можно получить на него ответ, поскольку, перед тем как обратится к адвокату по конкретному делу, хочется узнать для себя и понять, а нужен ли вам адвокат, и если нужен то какой. Поэтому, по просьбам многих клиентов, даем небольшое разъяснение по вопросу как же получить бесплатную юридическую консультацию адвоката по телефону в режиме онлайн.

Онлайн юридическая консультация 911,покупка земельного участка в садовом товариществе. Юридическая консультация онлайн бесплатно 911 - получить консультацию юриста.

Do you want to support owner of this site.

Приказ от 02 октября 2019 N 1527) Об определении местонахождения и переименовании Павельцевского таможенного поста Центральной акцизной таможни и о внесении изменений в приложение к приказу ФТС России от 8 июня 2016 г. N 1142 (ФТС России. Приказ от 15 апреля 2019 N 628) Об определении местонахождения таможенного поста Морской порт Петропавловск-Камчатский Камчатской таможни и о внесении изменения в приложение к приказу ФТС России от 28 июня 2019 г.

По завершению суда и выдаче исполнительного листа, подала ИЛ в службу судебных приставов. Целевое направление Бесплатная юридическая консультация - Трудовое право(Российская Федерация) У меня целевое направление, из Пскова на обучение в СЗГМУ .

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. amichis

    ага типа гуд