+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей краткий курс

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей краткий курс

Кто такой потребитель? Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театре, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре. Однако из данного правила есть исключения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Технологии права Все документы в данном разделе доступны только профессиональным участникам портала, имеющим PRO-аккаунт.

Защита прав потребителей. Лекция

Важнейшим условием эффективного функционирования торгового рынка является гарантирование прав наименее защищенного субъекта — потребителя. Результатом торговой революции х гг. Усиление защиты прав потребителей привело:. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иным правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Условиями договора, ущемляющими права потребителей, являются:.

В этом случае, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме;. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возврата уплаченной суммы.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем продавцом в полном объеме. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Право на безопасность товаров работ, услуг заключается в том, что товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Изготовитель исполнитель обязан обеспечить безопасность товара работы в течение 10 лет со дня передачи товара работы потребителю, если изготовитель не установил на товар срок службы, или в течение установленного срока службы либо срока годности товара.

Если для безопасности использования товара работы, услуги , его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар работу, услугу , на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителей.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товаров работах, услугах.

Изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование название своей организации, ее место нахождение юридический адрес и режим ее работы. Продавец исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель исполнитель, продавец — индивидуальный предприниматель — должен представить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать:. Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца или по месту причинения вреда. Освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав:. Освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, предъявляемым в интересах потребителя:.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя продавца на основании договора с ним, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Кто такой потребитель? Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театре, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре. Однако из данного правила есть исключения.

Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только тот гражданин, который указан в билете. Продавец — организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Недостаток товара работы, услуги — несоответствие стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству. Главное отличие существенного недостатка от недостатка, состоит в том, что он делает невозможным или недопустимым использование товара работы, услуги в соответствии с его целевым назначением. Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор.

Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах работах, услугах , об изготовителе исполнителе, продавце , а также о порядке приобретения товаров работ, услуг. Под необходимой информацией следует понимать ее полноту. Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре работе, услуге , которые он желает приобрести.

Поэтому продавец либо исполнитель должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара или услуги, а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре работе, услуге реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара.

Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг.

Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей исполнителей и продавцов от других. В соответствии с российским законодательством все предприятия, действующие на территории страны, проходят государственную регистрацию.

Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т. Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы. Продавцы, исполнители и индивидуальные предприниматели самостоятельно устанавливают режим функционирования своей организации за исключением государственных муниципальных организаций. Организация обязана соблюдать установленный режим работы и предоставить потребителю информацию о нем.

В этой информации сообщается время начала и окончания работы например, с 9. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному. Информация о продавцах исполнителях , режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Если продавцом или исполнителем является Индивидуальный предприниматель, он кроме указанной информации на вывеске указывает и номер своего свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя.

Исполнитель или продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах или услугах обеспечивающую ему возможность правильного выбора. Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.

Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Остальные же требования потребитель предъявляет только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него в частности входят:. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Но, о данном праве потребитель должен заявить. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если гарантийный срок не истек — здесь все понятно: продавец отвечает за недостаток товара.

А если не истек? Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Потребитель вп раве предъявить к продавцу вышерассмотренные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Здесь особых сложностей нет. А вот е сли гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Максимальный срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта другой товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Товары длительного пользования: Автомобили, Мебель, электробритвы, электрощипцы для завивки волос, бытовые печи СВЧ, электрочайники, электроподогреватели и другие товары. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 20 дней с момента предъявления требования.

За нарушение предусмотренных Законом сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу , потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование потребителя подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. Некоторые особенности защиты прав потребителей при выполнении работ оказании услуг.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:. При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена договором не определена — общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. С жалобой на действия продавца можно обратиться в федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей.

Таковым является Роспотребнадзор. Подсудность по делам о защите прав потребителей отличается от общей, установленной гражданским кодексом. Так, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:. При этом если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 50 тысяч, рассматриваются в районных судах.

Вы точно человек?

Конституция РФ. На отношения, связанные с наймом жилья, в полной. Вплоть до х гг. Комментарий 1. Нормативные акты, регулирующие труд работников, эксплуатирующих автотранспортСовременный процесс производства и реализации продукции работ, услуг невозможен без использования автотранспорта. Нередко именно от него зависит конечный финансовый. Особенности использования труда работников промышленного транспорта непрерывного действияВыполнение работ с применением транспортных средств непрерывного действия имеет существенные особенности.

Краткий комментарий

Важнейшим условием эффективного функционирования торгового рынка является гарантирование прав наименее защищенного субъекта — потребителя. Результатом торговой революции х гг. Усиление защиты прав потребителей привело:. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иным правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Условиями договора, ущемляющими права потребителей, являются:. В этом случае, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме;.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. В настоящее время действует Федеральный закон "О защите прав потребителей" c изменениями от 17 декабря года.

Потребитель и общество Общественный доклад

Код товара : В интерьере.

Бесплатная консультация юриста и адвоката. Отправив заявку вы получите бесплатную консультацию по вопросам проверка документов. Консультация по телефону как позвонить юристу вы узнаете. На этой странице сайты Вы узнаете. Что разрешено к обороту на территории Украины.

Как проверить начисления и поступившую оплату ( оплачиваю Онлайн ) за электроэнергию в ТСН энерго г. Через личный кабинет ТСН Энерго.

Произошла такая ситуация: стоял знак прямо и направо, я повернул налево меня остановили и оштрафовали. Ведь установленные не по ГОСТу знаки считаются недействительными. Какие документы нужны при подаче в суд. Или куда мне обратится. Скажите,пожалуйста,можно ли перевозить автомобиль на эвакуаторе при наличии ГТД на номерные агрегаты. Мой брат собирался на работу на служебном автомобиле, выезжал с парковки и стукнул сзади стоящий автомобиль.

Страховки на служебном автомобиле .

Воспользоваться консультацией юриста по телефону можно и в рабочее время, если по каким-либо причинам в данный момент у вас нет возможности для очной встречи. В XXI веке нам посчастливилось пользоваться целым рядом плодов развития информационных технологий. Эволюция телекоммуникационной сети Интернет и приложений для мобильных устройств (смартфонов, планшетов, смарт-часов и т.

Чаще всего для этих целей используются следующие инструменты: Ни к чему не обязывает петербуржца и бесплатная консультация адвоката онлайн. Однако в ряде случаев для более развернутого ответа адвокату требуется непосредственное ознакомление с материалами уголовного дела.

Случаются ситуации, когда у граждан возникает необходимость в составлении искового заявления, договора или иных правовых документов. Все эти моменты являются причиной того, что юридическая консультация онлайн не всегда в достаточной мере удовлетворяет потребности клиента.

16 Закона о защите прав потребителей. Постановление ФАС Восточно-​Сибирского округа от по делу N А/ Условие.

Консультации по телефону будет недостаточно, если юристу предоставлена минимальная информация для подробного ответа. В таком случае клиенту будет предложено посетить адвоката лично на расширенной консультации.

Я не работаю, муж ИП, но две недели назад устроился на постоянную работу ип осталось вопрос, куда мне подавать документы на выплату. В соц защиту или на фирму мужа, что бы он получил. И какие документы мне необходимо при этом собрать. Здравствуйте, в моей семье есть я- несовершеннолетняя 16летдвое братьев, которые достигли 18, мама и отец.

Вы можете воспользоваться чатом-консультантом. Откажитесь от ненормативной лексики для того, чтобы вопрос был принят системой. Поступивший вопрос обязательно будет рассмотрен, вследствие чего повторная заявка не потребуется. Также вы можете позвонить по указанным на сайте номерам либо заказать обратный звонок через форму, расположенную справа внизу.

В своей профессиональной деятельности каждый юрист онлайн, бесплатно и круглосуточно ведущий прием граждан, строго руководствуется положениями Федерального закона "О персональных данных" от 27. Это абсолютная гарантия того, что дальше нашего офиса информация и сведения о наших доверителях никогда не уйдут.

Задать вопрос юристу бесплатно и именно тогда, когда в этом есть необходимость, можно по телефону или на личном приеме в нашем офисе. Кстати, наша приемная расположена в центре Воронежа по адресу: улица Никитинская, 8-А.

Вот уже 5 лет как она связалась с бабтистами. Моя мама проживала с ней, но совсем недавно умерла. Теперь ограничений у бабушки никаких нет, хочет отписать квартиру бабтистам, но в той же квартире прописана я с детьми. Поведение бабушки каждый день изменчивое, то всё хорошо, ласковая и добрая, то орет, что мы хотим её отравить, убить и т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. apreda

    Я не знаю как кому, мне понравился!

  2. Александра

    Мне кажется это отличная фраза

  3. Домна

    не очень могло быть и лучше

  4. ipebmaide69

    Очень забавная фраза

  5. baddcontperto85

    как раз в тему!!!!)))))))))))))))))))))))))))))))))