+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей по действующему законодательству

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в создание ежегодника. Содержание Предисловие Новые требования к рекламе потребительских кредитов. Общая статистика за год Предисловие Бурное развитие цифровых услуг и потребительских привычек существенно изменило за последние пару десятков лет традиционные основы торговли и подняли потребительскую среду на новый качественный уровень.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Президент Российской Федерации Б. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Законодательство о защите прав потребителей: проблемы совершенствования

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в создание ежегодника. Содержание Предисловие Новые требования к рекламе потребительских кредитов. Общая статистика за год Предисловие Бурное развитие цифровых услуг и потребительских привычек существенно изменило за последние пару десятков лет традиционные основы торговли и подняли потребительскую среду на новый качественный уровень.

Потребительская среда Эстонии годами развивалась в потоках умеренного попутного ветра, поддерживаемого ростом заработной платы. Изнутри же происходили заслуживающие внимания перемены и события. Более того, внутреннее потребление, в т. Относительная простота начала коммерческой деятельности, доступность интернета и добавившиеся возможности социальных сетей создали предпосылки для бурного роста числа предприятий, занимающихся именно интернет-торговлей.

Если раньше можно было традиционно говорить об интернет-торговле и обычной торговле, то в сегодняшней потребительской среде стала обычной гибридная торговля, в которой продажа и покупка активно осуществляются по обоим каналам. Для сегодняшней потребительской среды характерно также расширение возрастного диапазона потребления — потребители начинают осуществлять свои первые сделки во все более юном возрасте и, в связи со старением населения, растет потребление товаров и услуг и во все более старших возрастных группах.

Сегодня потребителей больше всего беспокоят различные вопросы, связанные со сферой ИКТ, решения, предлагаемые при посредстве как электроники, так и интернет-каналов, позволяющие потреблять желаемые товары и услуги проще, быстрее и дешевле. Названные перемены обеспечивают потребителю в Эстонии в разы более широкий спектр выбора, предлагаемого предпринимателями разных стран — как Эстонии, Европейского союза, так и государств за его пределами.

Рост трансграничной торговли ничем не 8. При этом доверие потребителя приобретает все большее значение как залог успешной работы предприятия, который легко потерять при непродуманной торговле. Торговцам приходится учитывать то, что сегодня социальные сети помогают как повысить, так и понизить уровень потребительского доверия. На продажу товаров и услуг и ее успешность начинает все больше влиять качество последующего обслуживания. Меняющаяся потребительская среда, в которой перед ноу-хау и возможностями сферы защиты прав потребителей как каждой страны, так и общества в целом, встают все новые и новые задачи, приводит к необходимости изменения самой организации надзора.

Рост трансграничной торговли, постоянно расширяющаяся взаимосвязь товаров и услуг — их комбинирование, рост доли социальных сетей в торговле, долевая экономика, скачкообразный рост роли посредников в торговле и отсутствие ясности в вопросах их ответственности и т. Для создания сбалансированной и доверительной потребительской среды необходимо тесное сотрудничество не только между различными специалистами, но зачастую и между компетентными государственными учреждениями и учреждениями трансграничного надзора.

Неотъемлемой частью развития потребительской среды является подготовка как предпринимателя, так и потребителя и их осведомленность о правилах — правах и обязанностях сторон. Новые обстоятельства позволяют создать для потребителей новые т.

Повысившаяся зависимость предпринимателей от доверия привела на рынок, кроме традиционных моделей внесудебного решения жалоб потребителей система ADR , ряд систем поддержки, форумов, рейтинговых порталов и т. В общение на таких порталах часто активно вовлечены обе стороны, и они помогают предотвратить или решить возможные споры. Во имя сохранения доверия предприниматели в большинстве случаев идут навстречу потребителю, но в рыночной практике стали встречаться приемы манипулирования доверием.

Таким образом, залогом сбалансированной потребительской среды являются не только компетентные потребители, но и соблюдающие деловую этику предприниматели. Новый Закон о защите прав потребителей 1 марта вступила в силу новая редакция Закона о защите прав потребителей TKS , из которой должны исходить все торговцы и потребители, и которая повлияла на всю работу Департамента защиты прав потребителей.

В связи с оказываемым ими серьезным влиянием, изменения, следующие из нового закона, дополнительно описываются в данном ежегоднике также в разделах, посвященных различным сферам применения. Новый TKS расширил возможности внесудебного разрешения потребительских споров, облегчил инициирование трансграничных споров и запретил требовать отдельную плату за выставление счетов.

Действовавшая при Департаменте защиты прав потребителей комиссия по потребительским жалобам была переименована в комиссию по потребительским спорам, что гораздо четче отражает характер работы комиссии.

Комиссия по потребительским спорам расширила рамки своей компетенции, добавив в область компетенции также оказание правовой помощи и разрешение споров, связанных с отчуждением объектов недвижимости и построек. В комиссию можно также обращаться в случае, если долговые отношения с торговцем проистекают не из договора, но из иной законодательной основы, согласно которой потребитель обязан выплатить продавцу вознаграждение, — например, для разрешения споров, возникающих между поставщиком услуг по транспортировке отходов и потребителем.

В дальнейшем за пределами этого поля деятельности останутся лишь споры, связанные с неэкономическими услугами, представляющими общий интерес и услугами здравоохранения, а также споры, касающиеся образовательных услуг, предоставляемых публично-правовыми юридическими лицами. В работу комиссии добавился также т. Секретариат имеет право сделать потребителю предложение об отзыве его заявления, если для секретариата на основании применяемых правовых актов, решений комиссии или судебных решений очевидно, что спор будет решен не в пользу Это позволит комиссии сосредоточиться на более существенных спорах, сберегая ресурсы за счет споров, не имеющих перспективы.

Комиссия может отказаться от приема заявления в производство или прекратить производство, если стоимость являющихся объектом спора товара или услуги либо размер требования потребителя составляют менее 30 евро, а также если спор является бессодержательным или бесперспективным. Опора на письменные материалы В дальнейшем комиссия продолжит разрешение споров на основании представленных сторонами письменных материалов. Разрешение споров будет проводиться в устной форме только в случае соответствующего пожелания потребителя или если комиссия сочтет это необходимым в интересах разрешения спора.

Названия предприятий, не выполнивших решений комиссии, будут публиковаться в черном списке, если предприятие вовремя и в письменной форме не уведомит департамент об обращении в суд по следующему за решением или тому же делу.

Кроме того, вступивший в силу закон позволяет комиссии по потребительским спорам, действующей при Департаменте защиты прав потребителей, создавать и другие внесудебные подразделения для разрешения споров — при частно-правовых и общественноправовых юридических лицах, а также госучреждениях. Соответствие подразделений по разрешению споров необходимым требованиям, таким как независимость, прозрачность, беспристрастность и т.

Новые требования к интернет-магазинам и бесплатные счета Торговец должен сделать доступными для потребителя свои контактные данные, по которым потребитель сможет общаться с ним с целью разрешения жалобы, а также сообщать потребителю о признанном подразделении внесудебного разрешения споров, где можно разрешить возникшие споры.

В наибольшей степени это повлияет на те торговые предприятия, которые заключают договоры Таким торговцам следует добавить на свой сайт ссылку на интернетплатформу для разрешения споров, на ODR-платформу.

Интернетплатформа для разрешения споров ODR-платформа предназначена прежде всего для разрешения трансграничных споров, что облегчает потребителю задачу по поиску подходящего внесудебного органа для разрешения конкретного спора в стране торговца, входящей в ЕС. В случае возникновения трансграничных споров, потребителям помогает действующий при Департаменте защиты прав потребителей Европейский консультационный центр по защите прав потребителей.

Новый Закон о защите прав потребителей определяет счет как неотъемлемую часть услуги, за которую нельзя требовать отдельную плату. Счет отправляется потребителю по его выбору на почтовый или электронный адрес. Способ получения счета необходимо четко оговорить с потребителем — таким образом, это нельзя будет осуществить при помощи обычного согласия с типовыми условиями. Торговец может отказаться от представления счета по обычной или электронной почте только в том случае, если потребитель выразит свое четкое согласие на получение счета иным путем.

В случае возникновения спора торговец должен будет доказать получение такого согласия от потребителя. Новый закон повлек за собой и увеличение денежных штрафов, назначаемых торговцам за нарушения. Действовавшие ранее верхние пределы штрафов были недостаточно эффективны, чтобы обеспечить законопослушное поведение торговцев и предотвратить деятельность, несущую ущерб экономическим интересам потребителей.

Покупай с умом! Поводом для проведения кампании стало то обстоятельство, что в полицию в среднем поступает три сообщения о мошенничестве в день, а суммарная величина ущерба, причиненного мошенниками, составляет около 3 миллионов евро в год. Заслуживает внимания и то обстоятельство, что значительная часть торговли переместилась в интернет и, к сожалению, это не прошло незамеченным для недобросовестной конкуренции. Опасность стать жертвой мошенничества существует как при покупке, так и при продаже.

Мошенничество является источником дохода для преступников, которые ищут своих жертв среди легковерных и недостаточно информированных людей. Часто жертвы обмана, заплатившие деньги мошеннику, испытывают чувство ложного стыда и не хотят сообщать о случившемся ни полиции, ни своим близким. Положить конец мошенничеству можно только тогда, когда люди будут информированы о распространенных схемах мошенничества и сумеют распознать признаки обмана. Поэтому целью проходившей с 22 апреля по 22 мая информационной кампании было помочь потребителям распознать возможные мошеннические схемы, будучи разумными участниками рыночных отношений и достойными партнерами поставщикам товаров и услуг — продавцам.

Главный посыл кампании призывал людей не переводить свои деньги случайным людям и сохранять здравомыслие в любой ситуации. Также следует узнать информацию о предыдущей деятельности продавца и проявить скепсис как в отношении слишком низких, так и слишком Косвенной и более общей целью кампании было обратить внимание на законодательство, действующее в этой сфере, на возможности потребителя получать информацию о своих правах и помощь в разрешении жалоб.

Как на эстонских, так и на русскоязычных каналах перед зрителями в рекламных роликах предстали уже знакомые герои — Калевипоэг и еж для эстоноязычной целевой аудитории, Емеля и щука — для русскоязычной. Для просмотра видео нажмите на изображение. Сайт кампании Департамента защиты прав потребителей www.

Кроме рекламы в цифровых СМИ, департаменты привлекли внимание общественности к этим темам при помощи радиоигры, победитель которой отправился в полет на вертолете Департамента полиции и погранохраны. Важным и популярным было также приложение в Facebook, с помощью которого потребитель мог обыграть различные схемы мошенничества и сделать выбор. Потребителю было также отправлено поддельное письмо, в котором на ломаном эстонском языке описывались связанные с мошенничеством аспекты, и которое имитировало другие подобные письма.

В период кампании департаменты написали множество статей с рекомендациями, принимали участие в радио- и телевизионных В дискуссиях принимали участие генеральный директор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте, префект Пыхьяской префектуры Департамента полиции и погранохраны Кристиан Яани, осведомленный потребитель и технократ Пеэтер Марвет, исполнительный директор Союза э-торговли Эстонии Сигне Кыйв и исполнительный директор Buduaar.

В рамках кампании Департамент защиты прав потребителей и Департамент полиции и погранохраны были представлены также на сельской ярмарке в Луйге и цветочной ярмарке в Тюри.

Представители департаментов давали потребителям советы по вопросам, связанным с различными видами мошенничества и возможностями избежать обмана. Потребители также могли поделиться своим опытом, связанным с мошенничеством. Департаменты провели викторину для посетителей ярмарки. Потребители, знайте свои обязанности! Знайте свои обязанности! Департамент опроверг ошибочные убеждения, которые могут позднее привести к проблемам и жалобам. По оценке департамента, проблемы часто коренятся в недостаточной осведомленности или необдуманно принятых решениях.

Ситуацию характеризует, например, то обстоятельство, что потребители часто подают заявления, из которых следует, что они переоценили свои права и не обратили достаточного внимания на свои обязанности. Лишь около трети всех жалоб имеют ясное обоснование.

Свою роль играют и торговцы, которые, зная об основных заблуждениях потребителей, могли бы еще в ходе продажи предварительно оговаривать эти темы. Например, споры могут проистекать из заблуждения, при котором потребитель полагает, что он имеет право в течение 14 дней вернуть в обычный магазин купленный товар без дефектов.

Также считают, что при возврате дефектного товара продавец обязан немедленно вернуть уплаченные деньги, или что торговец обязан немедленно или не позднее, чем через несколько дней ответить на предъявленную претензию. Это не так. При первичном выявлении дефекта продавец имеет право починить вещь, а для ответа на претензию торговцу отводится 15 дней. Департамент защиты прав потребителей собрал примеры наиболее распространенных мифов и советов на сайте кампании www.

В период кампании Департамент защиты прав потребителей ежедневно делился советами также на своей странице в Facebook. Сквозным посылом кампании было призывать потребителей проявлять внимание и обдумывать свои решения, учитывая при этом, что сделка может сопровождаться обязательствами, от которых невозможно отказаться без проблем и дополнительных расходов.

Кроме интернет-рекламы, были созданы короткие юмористические клипы для телевизионной рекламы и для распространения в социальных сетях. Для просмотра видеоклипов нажмите на изображение.

Услуги для потребителя Департамент защиты прав потребителей предлагает потребителям различные способы получения советов. С течением времени в предпочтении способов получения консультаций произошли изменения, и все больше популярности набирают те каналы, по которым процесс консультирования проходит быстрее и не требует отдельных усилий в виде прибытия в бюро.

Таким образом, с течением времени возникла ситуация, когда из всех предлагаемых Департаментом защиты прав потребителей публичных услуг потребители чаще всего используют цифровые консультационные каналы, за счет чего существенно снизилась Во многих консультационных пунктах Департамента защиты прав потребителей число потребителей, приходящих на прием за месяц, уменьшилось даже ниже того предела, который оправдывал бы предоставление этой услуги, и по этой причине департамент прекратил оказание данной услуги в текущем порядке.

Летом прием потребителей в ряде уездов проходил в ограниченном объеме, и в году департамент закрыл пункт приема потребителей в Пайде, так как спрос на его услуги просто отсутствовал.

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Приложения: Глава IV. Общие положения. В связи с ухудшением погодных условий, Управление Роспотребнадзора по Московской области разъясняет нормы действующего законодательства для пассажиров задержанных рейсов. При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации далее - ГК РФ , за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Защита прав потребителей

Докипедия просит пользователей использовать в своей электронной переписке скопированные части текстов нормативных документов. Автоматически генерируемые обратные ссылки на источник информации, доставят удовольствие вашим адресатам. Перейти к основному содержанию. Действующий Законодательство о защите прав потребителей: проблемы Форма поиска Поиск. Законодательство о защите прав потребителей: проблемы совершенствования.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см.

Купить систему Заказать демоверсию.

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей.

Закон О защите прав потребителей

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федерального закона от Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Богдан Варвара Владимировна, кандидат исторических наук, доцент кафедры гражданского права Юго-Западного государственного университета. Полученные результаты обладают выраженным прикладным характером, рассчитаны на повышение эффективности гражданско-правового регулирования защиты прав потребителей. Их последующее использование будет способствовать дальнейшему совершенствованию правового механизма гражданско-правовой защиты прав потребителей. Выводы о необходимости внесения изменений и дополнений основываются на действующем законодательстве и практике его применения, а также на результатах теоретических исследований. Ключевые слова: юриспруденция, потребитель, защита, права, претензия, модернизация, совершенствование, суд, неустойка, ответственность. The results are practically applicable, and they are aimed to improve the efficiency the civil law regulation of protection of the rights of customers.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Нужно ли на скутер ПДД не содержат такого понятия, как скутер. Мопед приравнивается к скутеру. Закон допускает езду на скутере с наличием водительских прав любой другой открытой категории.

Проведите анализ действующего законодательства о защите прав потребителей зарубежных стран и выделите страны с самым лояльным и самым.

Закон "О защите прав потребителей"

Выходя из этого, бесплатная консультация юриста становиться для вас ближе и задать вопрос на сайте в нужной ветке не составит труда. Наш юридический сервис по юридической консультации позволяет вам широко воспользоваться спектром услуг в большинстве отраслей права и в нужном для вас разделе получить консультацию юриста. Наш сайт это сервис по получению юридической консультации в Украине. Функционал сайта настроен так, как юридический форум, где вы создаете тему и открываете дискуссию по вашему вопросу, а мы с своей стороны даем ответ на вопрос.

Вы точно человек?

Вам нужно всего лишь выбрать удобный способ связи с нашими юристами для получения правовой помощи. Помощь и советы юристов и адвокатов онлайн.

С апреля Надежду проверили уже шесть. Представители антидопинговой комиссии летают сюда из Новосибирска.

Юрист может предоставить свою консультацию и по самостоятельному составлению того или иного правового документа. Ведь здесь существует множество нюансов, о которых необходимо помнить. Во время консультации юриста по интернету бесплатно можно пообщаться не только с одним единственным юристом, но и другие специалисты также смогут высказать по проблеме свое мнение.

Тогда наглядно можно будет представить для себя все подводные камни для каждой из ситуаций и очертить для себя картину дальнейших действий.

Покупатель вправе отказаться от сделки в обмен на деньги или качественный автомобиль. Свои требования покупатель излагает в письменной претензии в адрес дилера вместе с перечислением недостатков авто. Продавец должен удовлетворить требования потребителя или отказать.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВЕБИНАР 23.10 коммент юриста к закону о защите прав потребителей
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Борис

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Пишите здесь или в PM.

  2. Ким

    Сожалею, что не могу сейчас поучаствовать в обсуждении. Не владею нужной информацией. Но эта тема меня очень интересует.

  3. Зинаида

    Эээ, а объясните, пожалуйста, а то я что то не совсем в тему въехал, это как?